أخطاء برمجية صغيرة قد تكلف مشروعك آلاف العملاء
بطء التطبيق من أكثر الأخطاء البرمجية التي تدفع العملاء للمغادرة
تشير تجارب المستخدمين إلى أن سرعة التطبيق أصبحت من أهم العوامل التي تحدد قرار الاستمرار في استخدامه أو حذفه، فحتى إذا كان التطبيق يقدم خدمات مميزة وأسعارًا تنافسية فإن بطء تحميل الصفحات أو تأخر تنفيذ الأوامر يجعل المستخدم يشعر بالإحباط ويفقد رغبته في مواصلة الاستخدام، ولهذا فإن تحسين أداء التطبيق ليس رفاهية وإنما ضرورة للحفاظ على العملاء، فكل ثانية إضافية يقضيها المستخدم في انتظار تحميل الشاشة قد تقلل من احتمالية إتمام عملية الشراء أو طلب الخدمة، كما أن التطبيقات البطيئة تحصل غالبًا على تقييمات منخفضة تؤثر في انتشارها داخل المتاجر الإلكترونية، ولذلك يجب أن تعتمد البرمجة الاحترافية على تقنيات تحسين الأداء وتقليل استهلاك الموارد وضغط البيانات وإدارة الذاكرة بكفاءة حتى يعمل التطبيق بسلاسة على مختلف الأجهزة، وعندما يشعر المستخدم بسرعة الاستجابة وسهولة التنقل تزداد ثقته في التطبيق ويرتفع معدل استخدامه بشكل مستمر مما ينعكس بصورة مباشرة على زيادة الإيرادات.
تعطل عمليات الدفع قد يكون السبب الرئيسي في خسارة المبيعات
من أخطر الأخطاء البرمجية التي قد تواجه أي تطبيق وجود خلل في نظام الدفع الإلكتروني أو فشل إتمام عملية الشراء في اللحظات الأخيرة، لأن العميل الذي يصل إلى صفحة الدفع يكون قد اتخذ بالفعل قرار الشراء، وعند حدوث أي مشكلة تقنية يشعر بالإحباط وقد لا يمنح التطبيق فرصة أخرى، بل قد يتجه مباشرة إلى أحد المنافسين لإتمام عملية الشراء، ولهذا فإن اختبار جميع وسائل الدفع والتأكد من عملها بكفاءة عالية يعد من أهم مراحل تطوير التطبيقات، كما يجب توفير رسائل واضحة للمستخدم عند حدوث أي مشكلة مع إمكانية إعادة المحاولة بسهولة دون فقدان البيانات المدخلة، وتساعد البرمجة الاحترافية أيضًا في حماية معلومات الدفع وتأمين المعاملات المالية بما يعزز ثقة العملاء ويشجعهم على استخدام التطبيق مرات متكررة، فكل عملية شراء ناجحة لا تزيد الأرباح فقط وإنما تساهم أيضًا في بناء علاقة طويلة الأمد مع المستخدم.
كيف تؤدي الأعطال المفاجئة إلى انخفاض تقييم التطبيق؟
يعتمد كثير من المستخدمين على تقييمات التطبيقات قبل اتخاذ قرار التحميل، ولذلك فإن أي أعطال متكررة أو إغلاق مفاجئ للتطبيق أثناء الاستخدام يؤدي إلى زيادة التعليقات السلبية وانخفاض متوسط التقييم داخل متاجر التطبيقات، وهو ما يجعل المستخدمين الجدد يترددون في تحميل التطبيق حتى وإن كانت خدماته مميزة، ولهذا فإن الأعطال البرمجية لا تؤثر فقط على العملاء الحاليين وإنما تقلل أيضًا من فرص الحصول على عملاء جدد، وتحرص شركات البرمجة المحترفة على اختبار التطبيق في ظروف استخدام مختلفة وعلى أنواع متعددة من الأجهزة وأنظمة التشغيل لاكتشاف الأعطال قبل وصول التطبيق إلى المستخدم النهائي، كما يتم تحليل تقارير الأخطاء بعد الإطلاق لمعالجة أي مشكلة بسرعة قبل أن تؤثر على سمعة المشروع، فالحفاظ على تقييم مرتفع داخل متاجر التطبيقات يعد من أهم عوامل زيادة التحميلات وتحقيق النمو المستدام.
لماذا يعد اختبار التطبيق قبل الإطلاق استثمارًا وليس تكلفة؟
ينظر بعض أصحاب المشاريع إلى مرحلة اختبار التطبيق باعتبارها خطوة يمكن اختصارها لتقليل التكاليف أو تسريع موعد الإطلاق، إلا أن هذا القرار قد يؤدي إلى خسائر أكبر بكثير بعد نشر التطبيق، لأن اكتشاف الأخطاء بواسطة المستخدمين يضر بسمعة المشروع ويؤثر في ثقة العملاء ويؤدي إلى انخفاض المبيعات والتقييمات، بينما يسمح الاختبار الاحترافي باكتشاف المشكلات البرمجية وإصلاحها قبل أن تصل إلى العميل النهائي، كما يساهم في تحسين الأداء واختبار الأمان والتأكد من توافق التطبيق مع مختلف الأجهزة والشاشات وأنظمة التشغيل، وتساعد هذه العملية على تقديم تجربة استخدام مستقرة منذ اليوم الأول، وهو ما ينعكس على زيادة رضا العملاء وارتفاع معدلات الاحتفاظ بالمستخدمين وتحسين فرص نجاح الحملات التسويقية، ولذلك فإن الاستثمار في الاختبارات البرمجية يعد أحد أهم القرارات التي تحمي المشروع من خسارة آلاف العملاء وتضمن انطلاقة قوية للتطبيق.
